25 janeiro 2012

Experiência de Compra: Sack's/Sephora

Minha última compra na Sack's havia sido feita há dois anos atrás, antes dela ser comprada pela gigante Sephora. Devo dizer que, sem favor algum, a experiência tinha sido traumatica: meu pedido, após ter pagamento aprovado, demorou coisa de duas/três semanas para ser enviado! O resultado disso, e da confusão de então no SAC, havia me deixado com os dois pés e uma mão atrás de comprar novamente na loja.

No entanto, os tempos mudam e a Sack's obviamente mudou, até de sobrenome. Visto que eu precisava comprar meu esfoliante e hidratante habituais da Clinique e não tenho tempo hábil em mãos para ir até um dos shoppings, e que estava doida para testar o Eye Bright e o Boi-ing da Benefit Cosmetics... me joguei na Sack's na quinta-feira passada. E aqui apresento meu relato.



1a. Funcionalidade:
O layout é lindo, de fácil navegação, intuitivo e com aqueles designs que te inspiram a colocar uma comprinha extra no carrinho.

1b. Facilidade de cadastro e compra:
É necessário um cadastro gratuito para comprar no site. Ele é fácil e rápido de fazer, com páginas explicativas e nenhum mistério.

1c. Atendimento ao consumidor:
Eu tive uma dúvida/assombração na minha compra, e no telefone disponibilizado pela Sack's não consegui ser atendida nenhuma vez que liguei. É triste também que é um número interurbano... e que a espera fica muda depois de dois minutos. Enviei dois e-mails e uma mensagem por Facebook; o primeiro foi respondido quatro dias depois do envio (contando o final de semana), o segundo demorou dois dias para ser respondido.

1d. Segurança
O site é totalmente criptografado e seguro. Tem tantos certificados que dá para comprar sem medo algum nesse sentido.







O pagamento na Sack's é uma belezura no que diz respeito a facilidade: aceitam todos os cartões, boleto bancário... E dividem em até 12 vezes com parcelas mínimas de R$10! Ou seja, apesar dos preços caros (que não são culpa da loja, visto que é o governo brasileiro que ama colocar imposto nos cosméticos internacionais), eles facilitam muito para que consigamos bancar.

Fiz meu pagamento na quinta-feira à noite, e na sexta-feira ainda estava "Aguardando Aprovação". Achei estranho e liguei para o meu cartão, que disse que o pedido foi aceito na hora da minha compra. Foi por isso que tentei entrar em contato com o site, estranhando a situação. Me responderam que pode levar de 12 à 48 horas para o sistema processar o pagamento. Não é uma situação ideal e nunca passei por isso com outros sites, mas no final ele foi aceito no domingo pela manhã e ficou tudo bem. Ufa.









Como disse, o pagamento demorou para ser processado pelo sistema. No entanto, no domingo mesmo o meu pedido já foi encaminhando para a central de distribuição - o envio foi gratuito e pela transportadora Total Express, já conhecida minha e que confio sempre.

O prazo dado para São Paulo - Capital, onde moro, é de três dias utéis e o pedido chegou hoje: ou seja, certinho dentro do prazo. Ainda imaginei que poderia atrasar, visto que hoje é feriado na cidade, mas fui agradavelmente receber minha caixinha hoje pela manhã. Está, por sua vez, veio totalmente lacrada com fita personalizada, notas fiscais protegidas e impecavelmente tratada por dentro e por fora.

Para proteger os produtos, eles não economizaram no plástico bolha: tinha tanto que vou passar o resto das férias estourando, feliz! Tudo veio perfeito, sem qualquer arranhão.


Nas compras acima de R$150, pode-se escolher três amostras grátis. Gosto da idéia de escolhe-las porque assim sei que testarei ou terei produtos que a) não são testados em animais b) que eu realmente tenho interesse. Além dessas, que eu já esperava, ainda me enviaram um bloquinho fofissimo da Sephora Collection! Coloridinho, um charme! Viciada como sou na palavra escrita, bloquinhos são sempre bem vindos.


Tudo chegou em perfeita segurança, sem um arranhão e todos os produtos certos. Devo confessar para vocês que estou me tornando uma Benefit Gal até não poder mais: como já mencionei na resenha dos tints e iluminadores da marca, adoro a maneira como os produtos são práticos e facilitam meu dia a dia. Confesso que tudo que tenho da marca até hoje virou figurinha carimbada na minha vida.








Eu tinha receios - ah, se tinha! Mas fico feliz de dizer que minha experiência de compra se revelou muito positiva e que definitivamente irei comprar novamente pela loja assim que o cartão virar (tenho mais uns três produtos da Benefit na listinha!) e quando precisar re-estocar meus favoritos. O único porém é que ainda acredito que o atendimento ao consumidor precisa ser reformulado de maneira à ser mais eficiente, e que o tempo de resposta por e-mail deveria ser reduzido, se possível. Fora isso, a Sack's evoluiu e ganho uma nova cliente.

Aleluia, irmãs!





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25 comentários

  1. Eu já comprei na Sacks e realmente demora pra processar o pagamento. Mas fora isso não tive problemas. Os produtos chegaram em perfeito estado e super embalados. :)

    Beijinhos!!!

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    1. acabei de comprar e processou em 6 minutos, sem problemas.

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  2. kkkkkkkkkkkkk...Ai Mary, vc n existe!! :) Aleluia!!

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  3. Gostei do post Mari...

    Vi uma amostrinha da Dior alí, eles não testam em animais? que ótimo!

    Também tive uma experiência não muito boa com a Sacks, pela demora no envio. Sou do interior de São Paulo, e pelo site a demora era de 4 dias úteis. Ela sempre foi elogiada por cumprir o prazo então estava tranquila. Com 6 dias úteis liguei no atendimento da Sacks, fui atendida e a atendente disse que em até 48 horas meu pedido chegaria em casa.
    Foi o que aconteceu, mas não gostei de precisar ligar lá reclamando pra ter o pedido entregue.

    Enfim, quando não se tem alternativas ou é necessário um método de pagamento mais facilitado ok, caso contrário não compro por lá não!

    (Viu... fale sobre os produtos que você comprou! :D )

    Bjjjs

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  4. Mari sempre faço compras pela sacks!! e nunca me deu "dor de cabeça" sempre no prazo e tdo certinho!!
    Recomendo!

    bjinhooss ^.^

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  5. Oie estou realmente pensando em fazer umas comprinhas lá, e com a sua indicação concerteza fico muito mais tranquila ^^

    Parabens pelo blog, me inspiro em você para fazer o meu, sou uma mega fã sua^^

    beijos
    Paulinha.... http://feminicesaleatorias.blogspot.com/

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  6. Mari, adoooooro o blog! Achei ótimo você compartilhar sua experiência de compra, isso ajuda muito pra quem tem dúvidas.
    Eu também já comprei na Sack's, 2 vezes. A primeira compra foi um kit me maquiagem PdC, e o pagamento levou dois dias para ser aprovado, fiz a compra no sábado a noite e o pagamento foi aprovado na segunda de manhã e a compra chegou no 5º dia, dentro do prazo. ( moro em Curitiba e o prazo era de 3 a 5 dias para a entrega ). Já a segunda compra foi um perfume, e a compra foi mais rápida, o pagamento foi aprovado minutos depois da compra e o produto chegou em 2 dias. A primeira compra foi feita antes da Sephora chegar na Sack's. Realmente senti que a loja melhorou, apesar de eu nunca ter tido problema... nas duas compras os produtos chegaram muito bem protegidos e lacrados, muitos plásticos bolha pra estourar! \o/
    Pretendo comprar novamente pela Sack's, já estou 'namorando' alguns produtos! xD

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  7. Comprei produtos da Clinique lá também. Houve uma demora na entrega, mas eles explicaram o motivo. Chegou tudo bem protegido também e sem danos. Ótimo site mesmo para comprar. :D
    Mari, a cor do seu corretivo foi a Light?

    Beijos!

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  8. @SeCKToR

    Foi a Light sim, e ficou perfeita na minha pele! (se quiser uma referência, a minha é NC20 da MAC ^^) Ainda não coloquei o produto à teste produndos, mas já posso dizer que estou apaixonada à primeira vista!

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  9. Acho que agora é possível que eu crie coragem pra comprar na Sacks de novo! Adorei o post, Mari! E eu me lembro que nos últimos vídeos em que você falou sobre a sua pele você usava o Esfoliante Sweet Peel, da L'Occitane. Qual dos dois você achou melhor, o Sweet Peel ou esse da Clinique? Beijão, linda! <3

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  10. aê, agora vou comprar na sacks, já que tem tanta facilidade *.*

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  11. Marii, sou a Lara, q acabei de comentar em seu novo vídeo... Ameii o post, agra q li melhor :) Te amoo, vc é perfeita, daria tudo pra poder t ver. Ps: tenho 12 anos e sou de Sp-Capital. Te amo, e obg :))

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  12. Já comprei várias vezes na sacks, Mari... mas toda vez ainda tenho medo porque demoram para enviar. O ruim lá é que às vezes determinada marca está em promoção mas lá nunca está.

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  13. OIi Mari! Eu sempre vejo os seus vídeos e leio o seu blog e resolvi comentar. Eu já fiz várias compras na Sacks faz mais de 1 ano e sempre aprovam ou não o pagamento no mesmo dia, talvez vc fez a compra num horário que muita gente usa a internet. Eu sempre compro a noite ou de madrugada. E já perguntei no atendimento ao consumidor e eles respondem no máximo em 1 dia. Talvez vc fez a compra num horário de pico ou com o seu cartão aconteceu isso, e tem q ver também por onde vc perguntou, porque eles tem um e-mail específico de atendimento e no próprio site eles tem uma parte que se pode escrever! Espero ter ajudado! Tô louca para experimentar os produtos da Benefit, mas são meio caros, né! =D

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  14. Olá , amei o seu blog , e o post . Vejo sempre seus videos , e sou inscrita no canal . Estou seguindo seu blog . Beijos *--*

    Eu adoraria que você visitasse o meu blog .

    http://whatifeel-m.blogspot.com/

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  15. Oi linda,

    Queria te fazer um pedido de post que não tem nada a ver com o assunto!

    Pelo template do blog, percebo que você gosta das bonecas Blythe e pullip, certo? Podia falar sobre elas algum dia, onde comprou a(s) sua(s) entre outras dicas!

    Um beijão com muito carinho!
    Thalita.

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  16. Amei suas comprinhas Mari!
    E estou amando seus posts, estou vendo aos pouquinhos os mais antigos, mas posso garantir que estou ADORANDO muitoooo!!!!!!!!!!
    Beijokas e Parabéns!

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  17. Ain q sdd q eu tava dos seus vídeos sou super tua fã...t abondei por um tmpo pq minha vida tava um caos td mto corrido,fikei tão surpresa q tá com blog novo,adorei a idéia,amei mais ainda o tópico exclusivo o quê estou lendo,novidade bem bacana,tava vendo no blog da Pri passandoblush,um agradecimento pra vc e me lembrei do quanto seus vídeos estavam fazendo falta.
    Vô sempre passar por aki,Bjaoo,mto sucesso =*

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  18. Mari, fofa, não aceita esse comentário, não. É só uma pequen a correção: "há dois anos", do verbo "haver". Outra coisa, o "a" craseado só se usa antes de substantivos femininos, pois representa a união da preposição "a" com o artigo "a".
    Beijinhos e continue sempre esse amor de pessoa! :D

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  19. Nossa eu devo dizer que eu adoro esses seus posts com dicas e experiências de compras! Acho super útil e muito bom saber de todo o procedimento/etapas da compra!
    Geralmente tenho bastante receio de comprar pela internet, ainda mais de compras internacionais! rs
    Sucesso e parabéns!

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  20. Olá, Mari.
    Eu adicionei o seu blog lá no meu (por onde ando). Dá uma olhadinha e me diz se posso permanecer com ele por lá, ok?
    Ativei ele para seguidores no dia 24 e achei melhor pedir autorização.

    Beijos.

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  21. Eu já comprei pela Sack's... se não me engano foi o primeiro site de compras que realizei minha primeira compra virtual.
    Apesar de achar os preços bem salgadinhos, valeu a pena.

    Beijos

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  22. oi mari!!!! visita meu blog... amei o post sobre a sacks, é:
    www.vamosderosa.blogspot.com

    beijos e té!!!

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  23. @Amanda

    Muito obrigada pelo toque, Amanda! E quis aceitar o comentário porque você foi uma fofa² ao me corrigir e gostaria que o mundo fosse recheado de pessoas que sabem dar toques com essa delicadeza.

    Eu que desejo que você continue sempre assim! :D

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  24. Oiiiiii, ja comprei varias vezes na sacks e ate entao sempre veio direitinho e dentro do prazo. Mas essa ultima compra ainda nao chegou, ja passou os 3 dias do prazo e mais 2 de atraso, ate ai pode acontecer, fui no site da transportadora e estava la retorno ao centro de distribuicao de origem, motivo area urbana de dificil acesso. Que raiva, como assim???? Moro em sao paulo capital, perto de uma das maiores universidades de sp, perto de avenidas gigantescas e rodovia... Como addim dificil acesso....andei um email para sacks, vamos ver... Mas fiquei triste. Era um presente para o fds... Bjkkkkk

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